退换货政策

一、时尚名品类:箱包、配饰、服饰
1、退货商品需同时满足以下条件:
1)商品在可提供退货品类范围内且您在退货期内向爱奢汇登记退货申请(如您未事先向爱奢汇登记退货申请而直接将商品退回的,爱奢汇有权拒收);
2)需确保商品及其原包装完好,未经穿着、污损、更换、洗涤或使用,原装配件、商品标签及赠品(如购买时有赠品)齐全,且商品、包装、配件、标签等均保持爱奢汇出售时的原质原状,不影响二次销售;
3)需完好提交所有随货物件,如:发票、爱奢汇专用包装盒、配送单、产品说明书、保修凭证等;
4)爱奢汇专用的防损吊牌或防损贴(如有)需完好无损、按爱奢汇销售时的原样附着在商品上,不可拆卸或移动位置。
2、如出现下列情况将无法提供退货服务:
1)化妆品、钻石、黄金、手表、珠宝首饰及贴身衣物类等商品,如非质量问题不可退货;
2)个人护理、贴身类商品,例如美护、内衣、贴身袜裤等;
3)任何非由爱奢汇出售的商品;
4)商品已使用或为正常使用磨损;
5) 因非正常使用、保管和保养导致出现质量问题的商品;
6) 套装商品不可部分退货;
7) 订单中如有特惠品或赠品,退货时,如不满足特惠品或赠品赠送条件,您需将特惠品或赠品一同退回,如特惠品或赠品一经拆包或使用,则订单商品不予退货;
8) 赠品或超值换购商品,非质量问题不予以单独退货。
3、因质量原因退货的商品需满足国家三包及产品质量法规定的退货条件,并提供国家鉴定机构出具的质量鉴定证明。爱奢汇网站上的图片仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有一定色差,不属商品质量问题。
4、退货同时收回促销礼券、赠品及相应积分。
5、退货的配送:
1)对于通过电话沟通初步认为可能符合退货条件的申请,我们将指定第三方物流人员上门收取商品。第三方物流人员只负责收货,爱奢汇将在收到退回的商品后检验货物是否符合本政策规定的退货条件。为避免商品在退回途中产生意外而引起的纠纷,所有退回商品爱奢汇均会进行保价(保价费用为所退商品总金额的0.5%);
2)如您未与爱奢汇联系选择自行寄送,我们将拒收该退货。
6、寄回商品必须具备良好的包装(包括外包装箱/袋和包裹填充物),建议您将爱奢汇发货时的包装材料保留7天。如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中,请您务必放入足够的填充物,如因包装不当造成您寄回的商品发生毁损,相关风险和责任将由您自行承担。
7、由于不同的品牌商有不同的产品退货政策,如品牌商的产品退货政策与本退货政策有不同之处,我公司将在相关品牌的专属网页、品牌旗舰店中列明这些仅适用于该特定品牌的退货政策并以此为准,未有特别列明的,则适用本退货政策。


二、母婴类、食品类
母婴及食品不支持7天无理由退换货
1、退换货商品需同时满足以下条件
1)商品在可提供退货品类范围内且您在退货期内向爱奢汇登记退货申请(如您未事先向爱奢汇登记退货申请而直接将商品退回的,爱奢汇有权拒收);
2)需确保商品及其原包装完好,未经穿着、污损、更换、洗涤或使用,原装配件、商品标签及赠品(如购买时有赠品)齐全,且商品、包装等均保持爱奢汇出售时的原质原状,不影响二次销售;
3)需完好提交所有随货物件,如:发票、配送单等。
2、可退换范围
1) 商品质量问题
2) 物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片)
3、因质量原因退货的商品需满足国家三包及产品质量法规定的退货条件,并提供国家鉴定机构出具的质量鉴定证明。爱奢汇网站上的图片仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成图片与实物有一定色差,不属商品质量问题。
4、退货同时收回促销礼券、赠品及相应积分。
5、所有退货商品均由爱奢汇指定物流公司寄回。
注意事项
1. 如您购买的商品符合7天无理由退货条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退货;
2. 如办理退换货,请将发票、包装、商品一并寄回给商家办理退换货手续;
3.为了保证食品安全,请您在签收商品时仔细查验商品及保质期,点清货物数量;您签收后的食品商品将不接受退货, 但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。